Primero, me enfoqué en recopilar datos clave sobre el negocio actual de la consultora, ya que son fundamentales para definir el objetivo de diseño de la página.
Encuestas
Encuestas con más de 200 respuestas
85%
Considera que la idea de una camiseta sorpresa es atractiva o muy atractiva.
75%
Tiene interés o experiencia comprando camisetas en redes sociales.
45%
Mencionó que les atraen las camisetas que son difíciles de encontrar.
Mercado potencial
User Personas
Para entender mejor a nuestros clientes y diseñar una experiencia alineada con sus necesidades, creamos dos perfiles de user personas. Estas representan a los principales segmentos de nuestro público: el apasionado por el fútbol, que busca expandir su colección de camisetas, y el comprador de regalos, que desea sorprender con un detalle único y emocionante.
Estos perfiles nos permitieron identificar motivaciones clave, como la búsqueda de exclusividad y la necesidad de regalar experiencias memorables. Gracias a estas user personas, pudimos orientar nuestras decisiones hacia un modelo de negocio que prioriza la emoción, la sorpresa y la satisfacción del cliente, logrando conectar de manera auténtica con nuestra audiencia.
La caja misteriosa
El diseño del producto estuvo completamente centrado en crear una experiencia única y emocionante para nuestros clientes. Queríamos que el simple hecho de recibir una camiseta se transformara en un momento especial, lleno de expectativa y sorpresa.
La caja misteriosa fue el núcleo de nuestra propuesta, diseñada para captar la atención de los clientes con su estética minimalista. La simplicidad era intencional: menos era más cuando se trataba de crear intriga y emoción.
La caja tenía 3 enfoques principales que la relacionaban con la experiencia del cliente:
Como pesamos el camino del usuario enfocado en la experiencia de la caja misteriosa:
Prototipado y Definición del Producto
El primer paso fue seleccionar cajas minimalistas que cumplieran con los estándares de funcionalidad, resistencia y estética, ya que debían proteger las camisetas durante el envío y, al mismo tiempo, transmitir calidad y misterio.
Al mismo tiempo necesitábamos los stickers del logo y un material para cubrir las camisetas dentro de la caja, creando suspenso.
Preparación del contenido visual
Entendimos que las imágenes serían clave para transmitir la experiencia que ofrecíamos. Por eso, organizamos sesiones fotográficas Cada publicación en Instagram fue editada para reflejar la emoción y la pasión por el fútbol, con colores vibrantes y una narrativa que conectara con los fanáticos. Esta estética coherente se convirtió en uno de nuestros diferenciadores principales.
Gestión de inventario y logística
Siempre que era posible, nos encargábamos personalmente de los envíos. Esto nos permitía no solo garantizar que las cajas llegaran en perfectas condiciones, sino también estar en contacto directo con los clientes. De esta forma, podíamos escuchar cualquier problema relacionado con las camisetas y ofrecer una solución inmediata.
Escalamiento y mejoras continuas
Tras el éxito inicial, nos enfocamos en escuchar el feedback de los clientes. Invertimos en campañas de marketing digital para ampliar nuestra base de clientes, aumentando la visibilidad y consolidándonos como una opción innovadora en el mercado. Este enfoque iterativo nos permitió alcanzar un crecimiento constante y fortalecer la conexión con nuestra comunidad.
Métricas de éxito
400+
Experiencias vendidas a lo largo de 3 años (2021 - 2024)
95%
de los clientes afirmó que el concepto superó sus expectativas y les encantaría repetir la experiencia.
30%
de las compras fueron realizadas como regalos, posicionándonos no solo como una experiencia personal, sino también como una opción innovadora para sorprender a otros.
Testimonios
Con más de 50 testimonios publicados en nuestro Instagram, acá les dejo algunos:
El proyecto llegó a su fin en 2024 después de tres años llenos de aprendizaje, creatividad y conexión con nuestros clientes. Antes de concluir, habíamos iniciado un proceso de rebranding que marcaba una nueva etapa para nuestra marca: la transformación de Camisetas Misteriosas en Sportaz.
Este cambio incluyó la creación de un nuevo logo, el rediseño de las cajas y el desarrollo de una página web en Tienda Nube, con el objetivo de reflejar una identidad más moderna y ampliar nuestro alcance.
A continuación, se presentan algunas imágenes que capturan esta evolución visual y estratégica, mostrando cómo imaginábamos el próximo capítulo de Sportaz, siempre enfocados en mantener la esencia de sorprender y conectar con nuestros clientes.
Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos por reinventar la marca y adaptarnos a un mercado en constante evolución, nos encontramos con varios desafíos que dificultaron la continuidad del proyecto:
Incremento de costos
Los precios de las camisetas y los materiales necesarios para mantener la calidad de nuestro producto aumentaron considerablemente, lo que afectó nuestra capacidad para ofrecer un precio accesible sin comprometer la experiencia del cliente.
Competencia
Surgieron competidores en el mercado con mayor inversión en publicidad y recursos, lo que dificultó mantener nuestra posición como pioneros en el concepto.
A pesar de nuestros esfuerzos por adaptarnos, entendimos que el proyecto ya no se alineaba con los valores y principios que nos habían inspirado desde el comienzo: ofrecer una experiencia accesible, única y de calidad para los fanáticos del fútbol. Aprendimos que saber dejar ir un proyecto también es un acto de responsabilidad y madurez, especialmente cuando significa mantener la integridad de lo que representamos.
Aunque cerramos este capítulo, el legado del proyecto y las lecciones aprendidas siguen siendo un pilar fundamental en mi camino como diseñador enfocado en la experiencia del usuario.
Este emprendimiento me abrió las puertas al mundo de la experiencia del usuario.
Entendí que para crear un producto exitoso, hay que poner al usuario en el centro de cada decisión. Desde el logo hasta la personalización del servicio de entrega, cada detalle fue pensado para generar emoción y satisfacción. Esta experiencia marcó el inicio de mi pasión por diseñar soluciones que realmente conecten con las personas.